Все о тюнинге авто

Закон о возврате товара, как вид защиты прав потребителя. Это должен знать каждый покупатель! В какие сроки можно вернуть товар надлежащего качества Возврат и обмен товара надлежащего качества в течении

На основании вышеизложенных документов возможность возврата технически сложного товара рассматривается, исходя из отдельных статей закона о правах потребителя:

  • ст.18 — права при обнаружении недостатков в товаре;
  • ст. 21 — права при обнаружении товара ненадлежащего качества;
  • ст. 25 — права на обмен товара надлежащего качества.

Так как в Постановлении N 55 исключён возврат товара надлежащего качества для технически сложной продукции, за потребителем остаётся его законное право на возврат по остальным основаниям:

  1. при обнаружение недостатка;
  2. по гарантии.

Исправные

Возможность возврата технически сложных товаров надлежащего качества в законе исключается. Таким образом государство защищает производителя от умышленного обмана, а потребителя стимулирует на грамотный и осознанный подход к приобретению.

Также покупатель имеет право на возмещение морального ущерба , причинённого вследствие сокрытия важной информации о товаре.

В течение 14 дней после покупки товара с недостатком он подлежит возврату на условиях обязательности. При этом не имеет значения, значителен ли ущерб, сохраняются ли потребительские свойства или нет.

Чек и прочие платежные документы не являются основанием для отказа в возврате при их отсутствии.

Обязательными требованиями для возврата товара является наличие:

  1. документации по товарам (описание, инструкция, гарантия);
  2. оригинальной упаковки;
  3. явного брака или недостатка, наступившего не по вине потребителя.

Допустимо ли это делать по истечении 14 дней?

Если недостаток обнаружился по истечению 15 дней, товар возможно обменять при наличии только существенных недостатков , сказывающихся на функциональности приобретения (Постановление Пленума Верховного Суда от 28.06.12 N 17). В остальных случаях товар направляется на гарантийный ремонт.

Понятие существенного недостатка дано в преамбуле закона «О защите прав потребителей» . В ней содержится перечень условий, которые могут быть использованы для определения существенности недостатка или условий его неустранимости.

Потребитель также вправе потребовать решения проблемы, если экспертная оценка стоимости ремонта выявит несоразмерные траты (когда проще приобрести новый). Доказать наличие существенного недостатка можно, имея на руках подписанные претензии, акты передачи в ремонт, заключения экспертиз.

Потребитель имеет право фиксировать обращение к продавцу при помощи видеокамеры и диктофона (с предварительным оповещением). В обязательном порядке следует опечатать и запломбировать товар в присутствии 2-х сторон при его направлении на экспертизу.

В случае отказа продавца признать наличие в товаре существенного недостатка, следует произвести независимую экспертизу и оформить иск в суд.

Существенным недостатком считается:

  • невозможность проведения ремонта;
  • невозможность устранения дефекта с сохранением всех функций (использования по назначению);
  • стоимость ремонта приближается или превышает цену покупки;
  • после гарантийного ремонта недостаток появляется снова и неоднократно;
  • при использовании выявляются недостатки, сказывающиеся на функциональности (24 мес.).

Если приобретение часто или долго находится в ремонте, потребитель также может потребовать его замены или возврата стоимости.

Ремонт товара (бесплатный) осуществляется по согласию с покупателем, его срок не должен превышать 45 дней (ст.20 закона «О защите прав потребителей»). В противном случае, за покупателем остаётся право на получение аналога, соответствующего заявленному качеству, уменьшение стоимости или замену.

Можно ли вернуть изделие, если есть подходящее для обмена?

По желанию покупателя. За ним остаётся два способа возврата. Он может потребовать вернуть деньги либо потребовать заменить товар аналогичным (при его наличии на складе).

Обязательной процедурой для возврата товара является экспертиза, которая также может быть проведена в индивидуальном порядке и за собственный счет.

Требования о замене подлежат исполнению в течение 7 или 20 дней (с экспертизой) со дня предъявления. При этом продавец должен предоставить аналогичный товар в течение 3 дней на время ожидания замены. Требование о возврате денежных средств исполняется в течение 10 дней.

Если возврат товара осуществляется после 2 недель со дня покупки, потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт или перерасчет стоимости путем проведения экспертизы.

Правила и условия

Технически сложный товар является продукцией длительного пользования и имеет сложное внутреннее устройство, отсюда и вытекают проблемы при его возврате, замене (14 дней) или ремонте (после 14 дней). Этот процесс полностью регламентирован в статье 18 закона «О защите прав потребителей» и части 2 ГК РФ.

возможен на различных условиях:

  1. когда обнаружен брак или дефект;
  2. когда есть дефект покраски или присутствуют посторонние шумы;
  3. если присутствует неисправная техническая часть;
  4. когда не подошел размер и габариты.

Товар должен возвращаться в первозданном виде с упаковкой, сопроводительной документацией, запасными частями и элементами.

Если возвращаемый товар модифицировался в любом виде, в том числе, путем установки программного обеспечения, использовался не по инструкции и это стало причиной его неисправности, в возврате откажут. Если товар не имеет гарантийного срока, возврат товара осуществляется путем проведения экспертизы за счёт покупателя (до 24 мес.).

Порядок действий

Расскажем, как вернуть товар в магазин.

Необходимые документы

Требования о замене/ возврате составляются по общегражданскому паспорту с приложением дополнительных документов:

  • договор купли-продажи;
  • товарный и кассовый чек;
  • сервисная книжка;
  • заказ-наряд, подтверждающий неисправность;
  • инструкции и эксплуатационные материалы, прилагающиеся к товару.

Диагностика

Диагностику товара осуществляют путем обращения в магазин, где производилась покупка, к официальному представителю (производитель, импортер) через заявление, либо организует экспертизу за свой счёт в аккредитованных компаниях.

Технически сложный товар, на который имеется гарантия, не может быть возвращен в течении 14 дней без установки причин.

Конкретные сроки проведения экспертизы регламентированы в , , 22 закона «О защите прав потребителей» . Требования клиента о возврате стоимости исполняются в течение 10 дней с момента подачи заявления или претензии (ст.22 ЗОЗПП).

Требования потребителя о замене товара на аналогичный исполняются в течение месяца после обращения. В этот период продавец обязуется предоставить покупателю товар во временное пользование с аналогичными характеристиками и функциями.

Составление заявления

Претензию составляют в обязательном порядке в 2 экземплярах, подписанных как покупателем, так и продавцом.

В заявлении указываются требования:

  1. о расторжении договора купли-продажи;
  2. о возврате разницы между ценой покупки на момент обращения;
  3. о возмещении всех других убытков.

Заявление пишется в адрес продавца, реализующего товар, либо в адрес импортера, производителя, уполномоченной организации, сотрудничающей с продавцом (ст.18 ЗОЗПП).

При этом продавец несет все расходы по возврату технически сложного товара (ст.503 ГК).

Есть ли способы «обойти» двухнедельный срок?

После 14 дней технически сложный товар нельзя обменять. Необходимо обосновать существенность недостатка либо сдать технику в ремонт (гарантийный и платный). При оформлении письменного ответа продавец ссылается на достаточный срок (2 недели) для того, чтобы убедиться в пригодности товара.

Как быть в случае отказа продавца?

  1. Как составить исковое заявление. Исковое заявление пишется в свободной форме с заполнением всех необходимых данных о продавце (адрес, наименование, контакты). Текст заявления должен описывать все нюансы покупки некачественного товара и попытки досудебного решения вопроса.

    Обязательно указываются статьи нормативных актов, нарушенных продавцом. В заключении указываются требования и претензии.

  2. Что нужно приложить к иску. К заявлению прилагаются копии паспорта, квитанция об оплате госпошлины, договор купли-продажи, решение технической экспертизы, акт-наряд (копии). В решении спора также помогут копии заявлений и претензий (с ответами), отправленных продавцу ранее (131-135 ГПК РФ).
  3. В какой суд отправить заявление. Обращаться в мировой или районный суд необходимо по месту регистрации предприятия либо по месту жительства. Согласно п.3

    Полезное видео

    Все тонкости и нюансы возврата технически сложного товара:

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

В законе о защите прав потребителей возврат приобретённого гражданами товара предусмотрен ещё с 1992 года. В его редакции от 1 мая 2017 года имеется статья 25, на которую и следует ссылаться, защищая свои интересы. Согласно данной статье каждый человек вправе сдать купленный им товар обратно в магазин, если вещь ненадлежащего качества или с браком. Также можно вернуть вещь через несколько дней, если она не подходит вам по размеру, расцветке, комплектации, габаритам, форме, фасону.

Наряду с возвратом возможен обмен товара в течение того же времени. Но и для обмена, и для сдачи с возвратом денег потребитель должен соблюдать обязательные условия:

Задумываясь о том, может ли покупатель заменить не подошедшую вещь на аналогичную, следует учитывать, что нужный товар не всегда имеется в магазине.

Если товар не подошел, продавец обязан либо вернуть деньги, либо в срок не более двадцати дней обменять товар клиенту.

В течение какого времени можно вернуть товары в магазин и сколько дней на возврат денег по закону даётся сторонам, рассмотрим ниже.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Через сколько можно вернуть товар

Закон, утверждённый с целью защиты прав потребителей, регламентирует чёткие сроки, отведённые для возврата приобретённого товара. Они составляют четырнадцать дней от даты покупки. Если же последний день этого двухнедельного промежутка времени попадает на выходной, праздничный, нерабочий день, он будет перенесён на первый за выходными рабочий день.

Эти сроки возврата товара по закону защиты прав потребителей и сама возможность сдать вещь обратно действительны только в отношениях между потребителями и магазином, который непосредственно продал объект. Это значит, что невозможно сдать купленное в другой магазин, даже если он относится к той же торговой сети. Причина возврата в данном случае значения не имеет, претензия предъявляется исключительно магазину.

Зная, в течение какого срока можно вернуть товары в магазин и какие условия для этого должны быть соблюдены, проблем обычно не возникает. Зачастую даже не приходится писать претензию, так как продавец, соблюдающий закон, идёт навстречу своим клиентам. Если же с возвратом возникают проблемы, магазин отказывается сразу же вернуть вам деньги, учитывайте, в течение какого времени именно вы ещё можете реализовать свои права. Часто магазины намеренно оттягивают это время, чтобы вы уже ничего не смогли добиться по закону. В данном случае, подсчитав, в течение скольких дней можно вернуть вещь, лучше сразу написать в администрацию магазина заявление-претензию. Только так вы сможете защитить свои права, если дело завершится судом.

Заявление должно быть рассмотрено в течение десяти дней с дачей официального ответа.

Если и после этого ваши требования остались проигнорированы, можно обращаться в Роспотребнадзор, а затем - в суд. Зная, в какой срок разрешено вернуть товар, если он не подошел, важно также позаботиться о сборе подтверждений факта покупки, причины возврата, обоснования прочих ваших требований, если они есть.

Товары надлежащего качества

Поскольку никто не застрахован от риска приобрести некачественную продукцию, осведомлённость о своих правах гражданам крайне нужна. Только так ваши интересы и деньги будут защищены в подобных случаях. Но перед тем как ответить себе на вопрос: «Могу ли я вернуть товар и в течение какого именно времени?» - важно установить, относится ли вещь к категории ненадлежащих по качеству.

Как сказано в статьях 4 и 469 Гражданского кодексе Российской Федерации, ненадлежащий товар - это:

  • Не соответствующий заявленным параметрам и заявленному качеству;
  • Такой, который невозможно использовать по целевому назначению.

Продовольственные и непродовольственные качественные товары, как правило, не возвращаются назад, даже в течение отведённого срока. Такие вещи можно вернуть только при выявлении какого бы то ни было параметра, указывающего на ненадлежащее качество. При этом не считаются ненадлежащими вещи, которые потеряли свои характеристики из-за неправильной эксплуатации потребителем.

В соответствии с ЗОЗПП в редакции от 2017 года (статья 18 по защите прав покупателя) в отведённые по закону двухнедельные сроки для возврата приобретённого товара потребитель имеет возможность:

  • Сдать товар в магазин, возвращая себе деньги; сдать можно только в тот же магазин, из которого вы имеете чек, и только в течение стандартного отведённого времени (если двухнедельный период пропущен, даже ненадлежащую вещь вернуть будет нельзя);
  • Отдать объект в сервисный центр для бесплатного гарантийного ремонта;
  • Требовать снизить стоимость;
  • Поменять вещь на другую, надлежащего качества; если аналогичный товар у продавца отсутствует и доставить его в течение двадцати дней не представляется возможным или покупатель не может ждать, возвращаются деньги.

Не стоит забывать и о возмещении понесённых покупателем убытков, например за доставку купленного товара. Чтобы реализовать такое право, соблюдая сроки возврата, важно грамотно составить претензию. Максимально подробно о возможностях покупателей при возврате и обмене, когда изделие имеет надлежащее качество, можно узнать из статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

Некачественные товары - брак

Вещи с дефектом или браком обычно относятся к технически сложным. Сюда относятся смартфоны и телефоны, цифровые камеры, телевизоры, навигаторы, компьютеры, бытовая техника, транспорт и прочее.

Технически сложный товар можно вернуть в течение пятнадцати дней после приобретения.

Но есть один нюансы в вопросе о том, в какой период потребителю позволено воспользоваться правами возврата. По истечении двухнедельного периода, отведённого законом, покупатель может обратиться к продавцу с требованиями следующего характера:

  • Вещь была отдана в сервис магазина для устранения недостатков, но ремонт в срок не закончили;
  • За год после приобретения вещь неоднократно была в ремонте, и в совокупности её было невозможно использовать по назначению более тридцати дней;
  • При эксплуатации обнаружены серьёзные дефекты конструкции.

При необходимости вернуть товар продавец обязан проверять его в присутствии потребителя. Если он заявляет, что ваши претензии не обоснованы, он имеет право на проведение экспертизы по выявлению брака. Учитывайте, что в случае, когда повреждения появились по вашей вине и в ходе экспертизы это станет известно, вы будете обязаны понести все расходы, связанные с её проведением.

В случае брака при своевременном обнаружении некачественного товара нужно взять кассовый чек и явиться в магазин, где была совершена покупка. Если продавец согласен принять товар обратно, приносите и отдаёте, если же вам озвучен отказ - оформляете письменную претензию в администрацию магазина. Далее - в Роспотребнадзор и при необходимости - в суд. Когда вы сделали всё в течение срока, в рамках какого возможен возврат, через суд можно требовать от ответчика компенсации морального ущерба.

Возврат в интернет-магазин

Вопреки заблуждению многих покупателей и даже предпринимателей, которые занимаются продажами удалённо, с такой ситуацией, как возврат товара в интернет-магазин, сталкиваться тоже приходится. При этом потребитель имеет законное право отказаться от покупки не только ещё до её получения (в любой момент, даже если она уже ему отправлена). Немногие знают, в течение какого времени можно вернуть купленный объект интернет-магазину.

Вернуть товар в интернет-магазин разрешено в первые семь дней после его получения.

Но есть один очень весомый нюанс: если продавец не уведомил вас о том, в какие сроки возможен возврат его товара, вы вправе вернуть его в течение не семи дней, а трёх месяцев.

Но не стоит думать, что из этого можно извлечь какую-то выгоду, поскольку товар, возврат которого вы намерены оформить, должен быть с сохранённым товарным видом, всеми бирками, ярлыками. Независимо от того, сколько дней вам дается на отказ от вещи, она должна оставаться пригодной к дальнейшей продаже. При этом нет требований к сохранности упаковки, поскольку помять её могут и при доставке. Что важно, так это наличие у вас документов, которые подтверждают факт покупки.

Даже в установленные семидневные сроки возврат товара, который предназначен для личного использования, невозможен. Сюда же относятся и приобретения после покупки, изготовленные на заказ.

Что интересно, на интернет-магазины не распространяется перечень товаров, не подлежащих возврату. Это значит, потребитель вправе вернуть практически любую вещь, включая женские колготки. Внимательно считайте, сколько времени прошло от даты получения вещи. Опоздаете хотя бы на один день - по закону вам уже никто ничего не должен.

Оформить возврат можно почтовой отправкой или передачей из рук в руки. Передаётся заказ, который вам не подошёл, копии документов, свидетельствующие о факте его покупки, и прилагается заявление с требованием вернуть деньги. В том случае, если товар повредился по дороге к продавцу, ваши претензии должны быть направлены курьерской службе: интернет-магазин в данном случае не обязан принимать повреждённую вещь.

Уплаченные денежные средства возвращаются исключительно на банковскую карту, с которой была сделана оплата. Никакие другие варианты по закону недопустимы. Если карта, с которой вы заплатили за заказ, потеряна, более недействительна, деньги направляются на карту того же человека, на имя которого была оформлена предыдущая.

Возврат продуктов питания

В первую очередь потребителям необходимо знать, что питания, если они надлежащего качества, по закону невозможен. Обменять или вернуть деньги за покупку можно исключительно тогда, когда еда испорчена. При этом речь идёт не только о продуктах, у которых истёк срок годности, а вы обнаружили это дома, продажа пищевых товаров, у которых истёк срок годности, вообще законом категорически запрещена. Предъявить претензии вы вправе, даже если купили годный по срокам продукт, но он испорчен или плохого качества. На возврат таких товаров отведены временные рамки, ограниченные датой окончания срока годности продукта.

Продовольственные товары можно заменить на такие же, но нормальные по срокам годности, или аналогичные другой марки. Продукция, приобретенная в магазине, также может быть возвращена с получением денег обратно.

Гарантийный срок

В статье 19 Закона по защите потребительских прав зафиксированы особые сроки возврата товара в магазин. Согласно данной статье, покупатель может предъявить продавцу требования из-за выявленных недостатков, которые были обнаружены в период действия гарантийного срока. Объяснения, чтобы вернуть в магазин товар, от покупателя в данном случае не обязательны. Если на вещь не установлены гарантийные сроки, покупателю всё равно можно в течение не более двух лет предъявить претензию, какой бы давней она ему ни казалась.

Гарантийный период отсчитывается от даты приобретения объекта покупки. Если же речь идёт о сезонной обуви или одежде, отсчёт срока для возврата товара в магазин начинается от наступления сезона. Следует также обращать внимание на то, какой период годности у вещи: это не одно и то же, что гарантия.

Гарантийный срок для обмена товара или его полного возврата без объяснения причин может быть установлен и на всё изделие, и на отдельные его комплектующие. Разбираясь, в какой же срок можно законно вернуть товар продавцу, а себе - деньги, учитывайте тот факт, что если гарантия изделия уже истекла, а на его комплектующие - нет, это автоматически продлевает время предъявления претензий продавцу.

Срок для возврата вещи в магазин становится дольше гарантийного периода, если последний - менее двух лет, а изделие вышло из строя не по вине покупателя раньше, чем за два года. Магазин обязан в эти сроки принять вещь, которую покупатель возвращает, и вернуть покупку в виде уплаченных денег либо в форме обмена. Нюансов на самом деле много, поэтому зачастую при вопросе «Могу ли я вернуть купленный ранее товар и в какой именно срок?», если вы купили довольно дорогую вещь, имеет смысл проконсультироваться у юриста. Срок возврата товара в магазин лимитированный, но знание своих прав даёт много возможностей.

Какие товары не подлежат возврату и обмену

Прежде чем определять, в какое именно время можно сдать тот или иной товар, обязательно нужно обратить внимание на перечень вещей, которые по закону обратно в магазин возвращать запрещено. Сразу оговоримся, что этот запрет касается в первую очередь продукции без брака и надлежащего качества.
Не подлежат возврату:

  • Средства индивидуальной гигиены.
  • Медицинские, лекарственные препараты.
  • Парфюмерия, бытовая химия, косметика.
  • Транспортные средства, включая скутеры, мотоциклы, велосипеды, катера, моторные лодки и так далее.
  • Технически сложные изделия (бытовая и прочая техника).
  • Электрические кабели, провода.
  • Домашние животные, домашние растения.
  • Печатные издания.
  • Продукты питания.
  • Мебель для дома.
  • Текстиль, трикотажные изделия.
  • Строительные и отделочные материалы.
  • Посуда из полимерных материалов.
  • Оружие, боеприпасы

Все из вышеперечисленных товаров невозможно вернуть, если они вам попросту не нравятся или по иным причинам не подошли. Для их возврата обязательна претензия на качество. Какие бы из заявленных изъянов ни были выявлены в данном случае, их наличие нужно подтвердить, и сделать это в срок, в который по закону можно вещи вернуть.

Что делать, если не сохранился чек

Кассовый чек, выдаваемый потребителю при покупке товара, служит юридическим подтверждением факта сделки между продавцом и покупателем, а также основным документом для возврата вещи в установленный для этого срок. При этом закон, который защищает права потребителей в России, предусматривает возможность сдать приобретённую вещь в магазин, если квитанция была утеряна. Но вместо чека придётся предоставить другую документацию, подтверждающую покупку того или иного товара в магазине, куда обратился потребитель. Например, при покупке может быть выдан гарантийный талон, товарный счёт, документы по эксплуатации с отметками магазина и прочее. В качестве доказательств могут служить даже показания свидетелей.

Учитывая, в течение скольких дней у вас есть возможность сдать вещь, если чек утерян, важно оформить возврат товара в течение кратчайшего срока. Для этого в администрацию магазина нужно подать заявление, в котором будет описана ситуация: какой товар был куплен, когда, за какую цену, почему нет чека, обменять или вернуть с возвратом денег вы хотите свою покупку.

Возврат возможен только в тот магазин, где был куплен товар. Заявлений следует оформить два экземпляра: один подаётся магазину, на втором ответственный сотрудник ставит отметки о принятии обращения, и он остаётся у вас. Оцените, сколько времени у вас есть для мирного урегулирования вопроса. К заявлению прилагаются копии всех документов, которые у вас есть для подтверждения факта покупки. При этом не забывайте об условиях возврата - требованиях, которым должен соответствовать возвращаемый товар.

Когда продавец неправомерно отказывает вам, далее необходимо обратиться в Роспотребнадзор, а если и это не дало желаемого результата - в суд. Но перед этим удостоверьтесь, что основания для претензий у вас действительно имеются.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно).

Добрый день, уважаемый читатель.

В очередной статье серии "Обзор закона о защите прав потребителей" речь пойдет об обмене и возврате товара надлежащего качества .

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней , не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Рассмотрим особенности обмена товара надлежащего качества подробнее:

1. Можно обменять товар надлежащего качества, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обратите внимание, условий в данном перечне достаточно, чтобы обменять практически любой товар.

Например, автомобильные диски могут не подойти Вам по расцветке. В этом случае Вы можете обменять их на диски другого цвета (либо вернуть, но об этом поговорим позже).

2. Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения.

Например, Вы можете приобрести (устройство для буксировки прецепа) в автомагазине не примеряя его к машине. После этого в течение 14 дней Вы в спокойной обстановке сможете все примерить и понять, подходит Вам товар или нет.

На практике срок в 14 дней удобно использовать при покупке одежды.

Например, Вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую Вам рубашку (или сумочку). В голове у многих покупателей при этом возникают мысли о том, что возможно в торговом центре есть такая же рубашка (сумочка) подешевле или более качественная и т.п. Поэтому от покупки в первом магазине часто отказываются. Тем не менее зная положения закона о защите прав потребителей можно не раздумывая купить товар в первом же магазине, а если впоследствии подвернется лучший вариант, первый товар можно без потерь вернуть обратно.

3. Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Т.е. попользоваться товаром, а затем вернуть его в магазин не получится. Оно и к лучшему, ведь товар впоследствии будет продан повторно.

4. Существуют товары, не подлежащие обмену. Они приводятся в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.:

Например, автомобиль, не подошедший по цвету, обменять не удастся.

Возврат товара надлежащего качества

Выше речь шла о возможности обмена товара, однако его также можно и вернуть :

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Т.е. товар надлежащего качества в течение 14 дней можно не только обменять, но и вернуть. Отмечу, что на практике проблем с этим обычно не возникает. Практически во всех магазинах товары не бывшие в употреблении принимают назад, возвращая уплаченную за них сумму.

Особенности покупки предварительно оплаченного товара

На практике довольно часто встречается ситуация, когда товар покупается под заказ, т.е. Вы заключаете договор купли-продажи, передаете деньги продавцу, а затем ожидаете поступления товара.

У сделок такого типа есть некоторые особенности:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Рассмотрим их по порядку:

1. Во-первых, в договоре купли-продажи в обязательном порядке должен быть указан срок поставки товара . Отмечу, что на практике, чтобы избежать уплаты штрафов, многие автосалоны заключают на этапе заказа не , а предварительный договор, договор предзаказа или что-то подобное.

2. Если товар не будет передан Вам в срок, указанный в договоре купли-продажи, Вы можете либо вернуть внесенные деньги , либо договориться о переносе срока поставки. Кроме того, у Вас есть возможность потребовать полного возмещения убытков.

Предположим, что Вы заказали в магазине прицеп. Срок поставки 18 июля 2018 года. На 19 июля Вы запланировали коммерческую поездку (перевозка 500 кг капусты), о чем в свою очередь заключили договор с владельцем овощей. Если прицеп не будет доставлен в срок, то Вы не сможете перевезти капусту и, соответственно, понесете убытки. Вот эти убытки и должна Вам возместить фирма, задержавшая поставку прицепа. Обратите внимание, что наличие договора в данном случае играет очень существенную роль. Без него доказать причинение убытков будет крайне сложно.

3. В случае просрочки поставки товара продавец обязан выплатить Вам неустойку (по 0,5 процента от внесенной предоплаты за каждый день просрочки). Сумма неустойки не может превышать сумму предоплаты.

4. Если Вы решили отказаться от заказанного товара, то деньги Вам должны вернуть в течение 10 суток .

Подведем итоги статьи :

1. В течение 14 дней с момента покупки товара возможен его обмен или возврат (даже если товар не имеет недостатков). При этом необходимо сохранить первоначальный вид товара (упаковку, заводские ярлыки и т.п.). Ограничения на обмен/возврат касаются лишь некоторых категорий товаров, указанных в специальном перечне.

2. В случае предварительного заказа товара необходимо указывать в договоре купли-продажи срок поставки. За просрочку поставки продавец должен выплатить неустойку, а также возместить понесенные покупателем убытки.

Ну а в следующей статье серии речь пойдет об особенностях (например, через интернет).

Удачи на дорогах!

Удачи на дорогах!

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста могу ли я вернуть деньги за антенну и цифровой ТВ приёмник на 10 каналов. Товар качественный, но мой телевизор с ними не показывает. Упаковка не нарушена, чек есть, товар куплен сегодня. Заранее спасибо.

Любовь , здравствуйте.

Насколько я понимаю, речь идет о технически сложном товаре. Такие товары не подлежат возврату и обмену:

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Тем не менее попробуйте обратиться в магазин для замены. Хотя продавец и не обязан этого делать, он может пойти навстречу и заменить товар.

Удачи на дорогах!

Алексей-387

Правда ли, что технически сложный товар можно вернуть если он не бытового назначения (например эхолот)

При обнаружении покупателем дефектов приобретенного товара, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать его замены на качественный товар или возврата уплаченной за него суммы (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Кроме права вернуть некачественный товар, Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю вернуть товар надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации ().

Закон о защите прав потребителей: возврат

Законодательство РФ уполномочивает органы государственного надзора, а также органы местного самоуправления разрабатывать государственные (региональные) программы и механизмы в такой сфере, как защита прав потребителей. Закон о возврате товара наделяет покупателя правами и предусматривает ответственность продавца (изготовителя, импортера, уполномоченной организации) за нарушение этих прав (п.1, п.2 Закона от 18.03.2019 N 38-ФЗ , Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Защита прав потребителя: возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель имеет право обменять некачественный товар на качественный этой же марки или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены (п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Продавец должен заменить некачественный товар в течение 7-ми дней со дня предъявления покупателем требования об обмене. При необходимости дополнительной проверки качества указанного товара замена производится в течение 20-ти дней, а в случае отсутствия необходимого для замены товара - в течение 1-го месяца ().

Если для замены товара требуется более 7-ми дней, то по требованию покупателя продавец обязан предоставить ему на период замены во временное пользование товар с аналогичными потребительскими свойствами. Такой товар доставляется продавцом за свой счет в течение 3-х дней. Исключение составляют товары, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 , на которые данное правило не распространяется (п.1 ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Защита прав потребителей: возврат товара

Покупатель имеет право обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был куплен, в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки (п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Но при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату данного товара. Если у покупателя отсутствуют документы, подтверждающие покупку товара, он может ссылаться на свидетельские показания (п.5 ст.18 , п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

В случае если покупатель не может обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный товар вследствие его отсутствия у продавца в продаже на день обращения, покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец должен вернуть деньги покупателю за качественный товар в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара (п.2 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

ФЗ «О защите прав потребителей»: возврат товара

Согласно Закону «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) за нарушение прав покупателей несет административную ответственность (

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли , имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму .

Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя . Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации .

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) - в срок до двадцати дней.

Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования .

К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека , являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.

Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

В перечень таких товаров, в частности, входят:

  • лекарства и другие аптечные товары;
  • предметы, предназначенные для ухода за детьми;
  • инструменты и предметы личной гигиены ;
  • линзы для очков;
  • предметы гигиены и санитарии.

Также растения, рыбы, животные , текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся . Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

Не подлежит обмену и такой товар, как :

  • мебель ; парфюмерия и
  • белье, чулки, колготки, носки , другой подобный трикотаж и швейная продукция;
  • плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
  • сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры , электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
  • факсимильные устройства, а также телефонные аппараты .

Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55 . .

На практике часто возникает вопрос, на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату .

Но к смартфонам это не относится . Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.

Когда закон на стороне продавца?

Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также , предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Экспертиза некачественных изделий

Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет .

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде .

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы . Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

Как вернуть деньги, если не сохранился чек?

Если кассовый или , деньги за товары вернуть все же можно . Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки , если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

Клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.

Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую .